TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al comprar en PAULA MENDOZA, a través del sitio web (SITIO) u otros canales comerciales habilitados, como e-mail, WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea o redes sociales, aplican los siguientes términos y condiciones:

PAULA MENDOZA

PMJ COLOMBIA S.A.S., es una sociedad colombiana legalmente constituida, identificada con NIT 900531410-1, quien actúa como titular de la marca PAULA MENDOZA, con domicilio en la Carrera 12a # 77-22 en la Ciudad de Bogotá D.C.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición el correo para información general contact@paulamendoza.com, para servicio al cliente store@paulamendoza.com y nuestros WhatsApp sales. +57 314 594 81 63 o +57 305 390 34 78.

El usuario garantiza bajo juramento la autenticidad de todos aquellos datos que comunique a PAULA MENDOZA y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, así como sus textos, imágenes, publicaciones, software, diseños gráficos, son titularidad de PAULA MENDOZA y no pueden entenderse cedidos al usuario, así como tampoco los derechos de explotación sobre los mismos, más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web.

La información contenida en este sitio web es puesta a disposición de los usuarios, sólo para fines informativos, en tal sentido, podrá ser modificada, actualizada o eliminada sin previo aviso.

El usuario acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con ningún propósito comercial, ninguna parte del Servicio o del Sitio web ni de los canales digitales de la marca (Entiéndase por “parte del sitio o del sitio” imágenes, posts, reels, nombres de los productos, know how, trade dress y todo lo que conforma PAULA MENDOZA).

POLÍTICA DE EDAD

PAULA MENDOZA cumple con la Ley de privacidad infantil en línea del gobierno de los Estados Unidos y con la legislación colombiana. Nuestro SITIO (y los enlaces que pueden estar disponibles a través de nuestro SITIO) no están destinados a personas menores de dieciocho (18) años. No recopilamos información de dichas personas de manera voluntaria.

Si tienes preguntas sobre estos Términos y condiciones, envía un correo electrónico a contact@paulamendoza.com. Consulta también nuestra Política de privacidad.

IMÁGENES EN EL SITIO

PAULA MENDOZA proporciona imágenes de cada elemento en el SITIO y se esfuerza por mostrar tantos detalles como sea posible. Sin embargo, ver imágenes en línea tiene sus desventajas, ya que el tamaño y el color de las imágenes pueden variar en las pantallas digitales y los dispositivos móviles.

MODIFICACIONES AL SERVICIO / TERMINACIÓN

PAULA MENDOZA se reserva el derecho de modificar o interrumpir el Servicio, en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento. El usuario acepta que PAULA MENDOZA no será responsable por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio. Reconoce que PAULA MENDOZA se reserva el derecho de desactivar cuentas, cancelar pedidos y/o negarse a aceptar pedidos de usuarios que violen los Términos, o por cualquier otro motivo que
determine PAULA MENDOZA.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Al comprar en PAULA MENDOZA, a través del sitio web, tiendas físicas u otros canales comerciales habilitados, como e-mail, WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea o redes sociales, se aplicará lo siguiente:
1. Información de compras online:
• Puedes realizar tu pedido en línea en www.paulamendoza.com en cualquier momento.
• Una vez realizado el pago, te enviaremos un correo de confirmación de compra.
• Los pedidos con varios artículos se enviarán cuando todos los artículos estén
terminados y/o en stock, a menos que especifiques lo contrario por escrito.
• PAULA MENDOZA se reserva el derecho de rechazar ventas o cancelar pedidos
realizados por un cliente, en violación de los términos del sitio o según lo determine
PAULA MENDOZA.

JOYAS DE LATÓN:

• Los pedidos de joyas en latón se envían dentro de 2 a 8 días hábiles, después de lafecha de compra dentro del territorio nacional.
• Los envíos dentro de Colombia son totalmente gratis.
• Se enviará la información del seguimiento del pedido al correo electrónico aportado por el cliente una vez se despache el pedido.

JOYERÍA FINA:

• Los pedidos personalizados de joyería fina serán confirmados por un representante del equipo en horas de la tarde, durante el horario laboral de lunes a viernes (hora estándar en Colombia y Nueva York).
• Tenga en cuenta que una vez que un pedido de joyería fina entra en producción, no está sujeto a cambios, no podemos modificarlo ni cancelarlo.
• Le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento cuando se envíe su pedido.
• Los pedidos con varios artículos se enviarán cuando todos los artículos estén
terminados y/o en stock, a menos que el usuario especifique lo contrario por escrito inmediatamente después de realizar el pago.
• Paula Mendoza se reserva el derecho de rechazar ventas o cancelar pedidos realizados por un cliente en violación de los términos del sitio o según lo determine Paula Mendoza.
• Toda la joyería fina está hecha a mano en Colombia.
• Todos los pedidos se producen una vez que se recibe la totalidad del pago por
adelantado.
• La joyería fina tarda aproximadamente 2 semanas en producirse y enviarse.
• Es posible acelerar un pedido por una tarifa adicional. Para validar tiempo de entrega, comuníquese con nuestro equipo de ventas contact@paulamendoza.com después de tu compra.

FASHION JEWELRY:

• Los pedidos de Fashion Jewelry se envían dentro de 2 a 5 días hábiles, si el artículo está en stock.
• Los artículos agotados pueden tardar entre 2 y 3 semanas en enviarse.
• Se enviará un correo electrónico con información de seguimiento una vez que despache tu pedido.

ENVÍOS INTERNACIONALES

• Enviamos a todo el mundo utilizando algunas empresas transportistas.
• El envío de órdenes superiores a $200USD es gratuito para Norteamérica,
Centroamérica y Suramérica, con excepción de Brasil, Uruguay y el Caribe.
• No somos responsables por retrasos en la entrega o cualquier otro problema una vez que se envíe su pedido. Si su pedido es devuelto por falta de recepción, el reenvío corre por su cuenta.
• Se aplicará una tarifa adicional de envío en todos los pedidos internacionales por
concepto de su despacho, teniendo en cuenta las tarifas de empresas transportistas y las regulaciones arancelarias y de impuestos en cada país de destino. No aplica para lo especificado en el punto anterior.

• PAULA MENDOZA NO es responsable de los aranceles, impuestos u otras tarifas
adicionales asociadas con los envíos internacionales y de los retrasos u otros problemas que puedan surgir.
• Los envíos a Rusia, Brasil, Uruguay, Curaçao, y a otros países del Caribe, Asia o África pueden tener tarifas más elevadas de lo esperado.
• Lo anterior aplica para las 3 líneas de producto de PAULA MENDOZA (joyas en latón, fashion Jewelry y joyería fina)
• Como medios de pago Aceptamos American Express, Visa, MasterCard, PayPal,
Mercado Pago y efectivo (cuando aplique).
• El pago total debe realizarse antes de que se procese y produzca cualquier pedido.

PAULA MENDOZA se esfuerza por proporcionar las imágenes y las especificaciones de cada elemento en el sitio web y en los diferentes canales comerciales, de los detalles tanto como sea posible. Sin embargo, ver imágenes en línea tiene sus desventajas, ya que el tamaño y el color de las imágenes pueden variar en las pantallas digitales y los dispositivos móviles, por lo que NO será responsable por cualquier reclamación de este tipo frente al cliente.

PAULA MENDOZA se reserva el derecho de modificar o interrumpir el Servicio, en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento. PAULA MENDOZA no será responsable ante el cliente ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio. PAULA MENDOZA se reserva el derecho de desactivar cuentas, cancelar pedidos y/o negarse a aceptar pedidos de usuarios que viole la política, o por cualquier otro motivo que determine PAULA MENDOZA.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al comprar en PAULA MENDOZA, a través del Sitio web, tienda física, u otros canales comerciales habilitados, como e-mail, WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea o redes sociales, aplican los siguientes términos y condiciones:

JOYERÍA FINA:

• Todas las ventas son finales, por lo que NO se realizan cambios o devoluciones. Salvo casos excepcionales sujetos total discreción y a aprobación de PAULA MENDOZA de solicitudes que se presenten dentro de los siguientes treinta (30) días calendario a la entrega del producto.
• En caso de recibir joyas con otras especificaciones o con defectos de calidad, póngase en contacto con contact@paulamendoza.com.

• El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con devoluciones y cambios. Salvo en los casos de garantías aprobadas por Paula Mendoza.

JOYAS DE LATÓN:

• No aceptamos cambios ni devoluciones por compras realizadas en la tienda online. Salvo casos excepcionales sujetos total discreción y a aprobación de PAULA MENDOZA de solicitudes que se presenten dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas, contadas desde la entrega del producto.

• Es importante indicar que el descuento del 10% otorgado por la suscripción al sitio web de PAULA MENDOZA, se agota con la primera compra, por lo que el este no podrá hacerse efectivo en el cambio de la pieza ya adquirida.
• Tenga en cuenta que no autorizamos la venta o distribución de joyas de Paula Mendoza compradas en nuestros canales y vendidas a terceros, tiendas o almacenes no oficiales.
• PAULA MENDOZA no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Por ello, asegúrese de que los artículos se devuelvan en una caja que los proteja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una empresa de mensajería certificada.

DERECHO DE RETRACTO

• De conformidad con lo establecido en la normativa vigente (Ley 1480 de 2011 y/o en cualquier norma que la modifique, adicione y/o derogue), el Usuario podrá retractarse de la compra de los productos (“Derecho de Retracto”) dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de pago de la compra de los mismos, a través de la página web.
• No obstante, esta norma no aplicará para productos catalogados como de uso personal, es decir no aplicará para las Joyas o piezas ofertadas por Paula Mendoza.

CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para presentarte la información más reciente, precisa y confiable en el Sitio web en todo momento. Sin embargo, la información puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada.
• Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de
cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, incluso
después de la realización y confirmación del pedido.
• También nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado por cualquier cosa que se indique incorrectamente, independientemente de si el pedido fue confirmado y se cargó a tu tarjeta de crédito.
• Tenga en cuenta que se trata de piezas de autor, hechas a mano.

GARANTÍAS

Paula Mendoza elabora y fabrica joyas de autor, por lo cual el cliente acepta y entiende que las piezas podrán variar en tamaño o color, según su proceso y fecha de elaboración. Solo se responderá por un término de garantía de tres meses, siempre que la afectación de la pieza se derive de su calidad o elaboración a juicio y/o valoración de la empresa.
• Solo se realizarán cambios por garantía cuando se verifique una afectación derivada de la calidad y/o producto del proceso de elaboración, siempre que esta se presente durante los tres (03) meses otorgados, contados desde su fecha de compra.
• La garantía está sujeta a la verificación de la empresa.
• La empresa podrá negarse hacer efectiva la garantía, cuando se verifique que en la superficie de las piezas se aplicaron sustancias como cremas, maquillaje, etc.
• En lo casos en que la pieza no pueda ser reparada, esta será cambiada por una igual o similar, del mismo valor. Si no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
• En caso de aceptación de la garantía, los artículos, incluido su empaque, deben
devolverse en su estado original de venta junto con el comprobante de compra.

POLÍTICA DE REPARACIONES

Joyería fina:
• Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a contact@paulamendoza.com para una reparación o alteración de su joyería fina.
• El cliente es responsable del costo de reparación o alteración, así como del envío, a menos que sea dentro de los 30 días posteriores a la compra y se determine que existe un problema con el producto.

Joyas de latón:
• Las opciones de reparación incluyen el repintado y/o el reemplazo posterior, según sea necesario.
• El cliente es responsable del costo de reparación y envío.
• Las reparaciones pueden procesarse en la tienda o enviarse.
• Para enviar a Paula Mendoza, utilice la dirección que se indica a continuación: Carrera 12a #77-22, piso 1 en Bogotá, Colombia.
• Paula Mendoza no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el
transporte. Por ello, asegúrate de que los artículos se devuelvan en una caja que los proteja. Recomendamos utilizar un método rastreable con una empresa de mensajería certificada.
• Un representante de ventas se contactará con usted una vez hayamos recibido el
paquete para proceder a su reparación y aclarar información de pago.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS EN TIENDAS FÍSICAS
CAMBIOS

Al comprar en las tiendas físicas de Paula Mendoza, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:
1. Las joyas Paula Mendoza son piezas únicas, de uso personal y cotidiano por lo tanto no son objeto de cambios o devoluciones bajo ninguna circunstancia.
2. Las personas que realizan compras de joyería para lucir en eventos aceptan y entienden que adquieren una joya de uso personal y cotidiano, por lo tanto estas no tienen cambios o devoluciones bajo ningún motivo.

CAMBIOS EXCEPCIONALES
A las personas que hacen compras para regalos, se les entregará una factura de cambio (o un documento equivalente), el cual solo podrá ser presentado una única vez. Por lo tanto, la persona que recibe esta joya tendrá derecho a realizar un único cambio en el término de un mes, contado desde la fecha de compra. El cambio solo se aceptará siempre y cuando la joya no haya sido utilizada y no se trate de productos personalizados por o para el cliente.

En los casos de cambios, estos no podrán realizarse por piezas de menor valor pues no realizamos devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. Por lo tanto, no es posible que el cliente tenga un saldo a favor, por lo que debe cambiar en su totalidad el valor de la pieza inicial, o elegir una pieza de mayor valor, asumiendo el excedente.

CAMBIOS Y OFERTAS

Es importante indicar que se tendrá en cuenta el valor total de la pieza al momento del cambio, pese a que la misma pueda haber sido adquirida bajo una promoción anterior, la cual no se considera vigente.

GARANTÍAS
Paula Mendoza elabora y fabrica joyas de autor, por lo cual el cliente acepta y entiende que las piezas podrán variar en tamaño o color, según su proceso y fecha de elaboración. Solo se responderá por un término de garantía de tres meses, siempre que la afectación de la pieza se derive de su calidad o elaboración a juicio y/o valoración de la empresa.

Solo se realizarán cambios por garantía cuando se verifique una afectación derivada de la calidad y/o producto del proceso de elaboración siempre que esta se presente durante los tres meses otorgados, contados desde su fecha de compra.

Las piezas están sujetas a verificación de la empresa.
La empresa podrá negarse a efectuar un cambio cuando se verifique que en la superficie se aplicaron sustancias como cremas, maquillaje, etc.
En lo casos en que la pieza no pueda ser reparada, esta será cambiada por una igual o similar, del mismo valor. Si no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

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